AIレビュー返信生成とは？
読み方: エーアイれびゅーへんしんせいせい
30秒まとめ
顧客レビューの内容を読み取り、店舗やブランドにふさわしい返信文を自動生成するAI技術。トーン調整や一括返信、プラットフォーム連携と組み合わせて使う。
AIレビュー返信生成の意味・定義
AIレビュー返信生成は、大規模言語モデルを用いて、顧客が投稿したレビュー（口コミ）の内容を読み取り、店舗やブランドにふさわしい返信文を自動生成する技術です。好意的・中立・批判的なレビューに応じたトーン調整、店舗名やキーワードの挿入、多言語対応、複数レビューへの一括返信、Googleビジネスプロフィール等との連携に対応し、評判管理（レピュテーションマネジメント）を効率化します。代表的なツールにChatGPT、MARA、EmbedSocial、Birdeyeがあります。ChatGPTは柔軟な指定、MARAは返信特化と一括対応、EmbedSocialは収集から返信までの統合に強みがあります。生成文はレビューにない事実を補ったり約束できないことを書く場合があるため、返金・補償などの妥当性と事実関係を人が必ず確認することが重要です。