Conversational AI（会話型AI）とは？
読み方: カンバセーショナルエーアイ
30秒まとめ
テキスト・音声で人間と自然な対話を行うAI技術の総称。チャットボット・ボイスエージェント・カスタマーサポートで広く利用、2026年の市場規模$30B超でLLMにより精度が劇的向上した必須技術。
Conversational AI（会話型AI）の意味・定義
Conversational AI（会話型AI）は、テキスト・音声で人間と自然な対話を行うAI技術の総称で、チャットボット・ボイスエージェント・バーチャルアシスタント・カスタマーサポート・営業AI等を含みます。2024-2026年にLLM（GPT-5・Claude 4.7・Gemini 3）の登場で精度が劇的に向上、市場規模$30B超に拡大しました。技術スタックは(1) NLU（自然言語理解、意図抽出・エンティティ抽出）、(2) NLG（自然言語生成、LLMが主流）、(3) DM（Dialog Management、状態管理）、(4) ASR（音声→テキスト、Whisper・Deepgram）、(5) TTS（テキスト→音声、ElevenLabs・Cartesia）、(6) Function Calling（外部API実行）、(7) RAG（社内KB参照）、(8) Memory（長期記憶）。代表的な実装：(a) Voice Agent（Bland AI・Vapi・Retell AI、$0.09-0.30/分）、(b) チャットボット（Intercom Fin・Zendesk AI・Drift）、(c) エンタープライズコールセンター（PolyAI・Cresta・Observe.AI）、(d) パーソナルAIアシスタント（Siri・Alexa・Google Assistant・Pi.ai・Replika）、(e) Open Source（Voiceflow・Rasa・Botpress）。応用領域：カスタマーサポート1次対応（FAQ自動化70%）、予約・受付（24/7対応）、アウトバウンド営業（Air AI・11x.ai）、社内ヘルプデスク（Microsoft Copilot・Slack AI）、教育（Khan Academy Khanmigo・Duolingo Max）、ヘルスケア（Wysa・Woebot・Hyro）、銀行・保険（Bank of America Erica・USAA）、政府・公共（市民向けAIアシスタント）。導入KPI：応答率（90%以上）、解決率（70%以上）、CSAT（4.0/5.0以上）、平均処理時間（人間比50%短縮）、エスカレーション率（30%以下）。2026年トレンド：Multi-Modal Conversational AI（音声＋画像＋動画）、感情認識統合（Hume AI）、Voice First UI（Apple Intelligence・Gemini Live）、低レイテンシ競争（250ms以下標準）、Agent Orchestration（複数エージェント協調）、規制対応（EU AI Act・FCC自動応対告知義務）。