デジタルアダプションプラットフォームとは？
読み方: でじたるあだぷしょんぷらっとふぉーむ
30秒まとめ
アプリの画面上にガイド・ウォークスルー・ツールチップ・分析を重ねる層(レイヤー)で、ソフトの定着率と活用度を高める仕組み。Pendo・WalkMe・Whatfixが代表例です。
デジタルアダプションプラットフォームの意味・定義
デジタルアダプションプラットフォーム(DAP=Digital Adoption Platform)とは、既存のWebアプリやSaaSの画面の上に、ガイドツアー・ウォークスルー・ツールチップ・チェックリストといった「案内の層(レイヤー)」を重ね、ユーザーが迷わず操作を習得できるよう支援する仕組みです。新しいソフトを導入しても現場が使いこなせなければ投資は回収できないため、ソフトの定着率(アダプション)と活用度を高める手段として注目されています。\n\nDAPはガイダンス機能に加え、ユーザーがどの機能をどれだけ使っているかを可視化するプロダクト分析や、アプリ内アンケートによるフィードバック収集を備えるものもあります。近年はAIの活用により、操作記録からのガイド自動生成や、つまずいているユーザーを行動データから検知して案内を出し分けることが可能になっています。\n\n代表的なツールとして、分析一体型のPendo、エンタープライズDAPの先駆者WalkMe、サンドボックス機能を持つWhatfix、自社SaaSのオンボーディングに強いUserpilotやAppcues、UIカスタマイズ自由度の高いChameleonなどがあります。\n\n(★)ガイドを作りすぎると画面が煩雑になりユーザー体験を損なうため、本当に必要な箇所に絞って配信することが重要です。(★)ユーザー行動を計測するため、データプライバシーや社内セキュリティ基準への適合を確認しましょう。(★)実装方式(SDK組み込み型かブラウザ拡張・オーバーレイ型か)で対応できるシステム範囲が変わる点にも注意が必要です。