ボイスエージェントとは？
読み方: ボイスエージェント
30秒まとめ
音声で自然に対話し、電話対応やカスタマーサポートを自動化するAIシステム。
ボイスエージェントの意味・定義
ボイスエージェント（Voice Agent）は、音声認識（ASR）、自然言語理解（NLU）、音声合成（TTS）を統合し、人間と自然な音声対話を行うAIシステムです。従来のIVR（自動音声応答）とは異なり、文脈を理解した柔軟な対話が可能で、人間のオペレーターと区別がつかないレベルの音声品質を実現しています。 2026年の主な活用シーンは、（1）コールセンターの一次対応自動化、（2）予約受付の24時間自動化、（3）営業架電の自動化、（4）多言語カスタマーサポート、（5）社内ヘルプデスクの音声対応です。ElevenLabs Conversational AI、Bland AI、Vapiなどのプラットフォームが急成長しており、レイテンシ（応答遅延）の改善により、リアルタイムの自然な会話が実現しています。