会話型コマースとは？
読み方: かいわがたコマース
30秒まとめ
チャットや音声での対話を通じて商品を探し・比較し・購入まで進める買い物体験。AIアシスタントが店員のように相談に乗ります。
会話型コマースの意味・定義
会話型コマース（Conversational Commerce）とは、チャットボットや音声アシスタント、AIショッピングアシスタントとの対話を通じて、商品の発見・比較・購入までを行う買い物の形態です。従来のキーワード検索＋一覧表示と異なり、「予算1万円でアウトドア好きの父に父の日ギフト」のように自然な言葉で相談でき、AIが店員のように要望を汲んで候補を提示します。近年は大規模言語モデル（LLM）の進化により、Amazon RufusをはじめとするECサイト組み込み型のAIアシスタントが普及し、レビューや価格の確認、関連商品の提案、そのまま購入への導線までを一気通貫で提供します。利点は、探す手間の削減と、自分では気づかなかった選択肢との出会いです。一方で、提案の根拠や在庫・価格の正確性はサービスにより差があり、最終判断には公式情報の確認が欠かせません。ギフト選びやプレゼント診断は、この会話型コマースの代表的な活用シーンの一つです。