PolyAI
AIボイスエージェントエンタープライズ向けAI電話応対システム。カスタマーサポートの電話を24時間自動対応し、自然な会話で複雑な問い合わせにも対処。
PolyAIとは？
PolyAI（ポリAI）は、エンタープライズ向けの対話型AIボイスエージェントプラットフォームです。従来のIVR（自動音声応答）システムを置き換え、自然な会話でカスタマーサポートの電話対応を自動化します。ホテルチェーン、レストラン、ヘルスケア、金融サービスなど、電話問い合わせが多い業界で広く導入されており、通話の70%以上をAIが自動解決する実績を持っています。\n\nPolyAIの強みは、複雑な会話にも対応できる高度な対話管理能力です。予約の変更、注文のトラッキング、アカウント情報の照会など、バックエンドシステムとの連携が必要な処理もリアルタイムで実行できます。ユーザーが話題を変えたり、曖昧な表現をしたりしても文脈を維持し、自然な応対を続けられます。また、ブランドのトーンや話し方に合わせた音声カスタマイズにも対応しています。\n\n導入は専門チームがサポートし、6〜8週間で本番稼働が可能です。多言語対応で日本語を含む複数言語での電話対応が可能です。通話分析ダッシュボードにより、問い合わせの傾向、解決率、顧客満足度などをリアルタイムで可視化でき、サービス改善のPDCAを回せます。料金はエンタープライズ向けのカスタム見積もりです。
料金プラン
主な機能・特徴
メリット・デメリット
メリット
- ●通話の70%以上を自動解決する高い解決率
- ●複雑な対話でも文脈を維持した自然な応対
- ●バックエンドシステムとのリアルタイム連携
- ●ブランドに合わせた音声カスタマイズ
- ●多言語対応
- ●通話分析ダッシュボードで改善PDCAを支援
デメリット
- ●エンタープライズ向けで中小企業には高コスト
- ●導入に6〜8週間かかる
- ●セルフサービスでの構築はできない
- ●料金が非公開でカスタム見積もりが必要
よくある質問（FAQ）
Q. PolyAIはどんな業界で使われていますか？
A. ホテル・旅行業界（予約管理）、レストラン（予約・注文）、ヘルスケア（予約・問い合わせ）、金融サービス（口座照会）、小売（注文追跡）など、電話問い合わせが多い業界で広く導入されています。
Q. 既存の電話システムと連携できますか？
A. はい、主要なコンタクトセンタープラットフォーム（Genesys、Avaya、NICE、Five9等）との統合に対応しています。既存のインフラを大幅に変更せずに導入可能です。
Q. 日本語の電話対応は可能ですか？
A. 多言語対応の一環として日本語にも対応していますが、英語に比べると会話の自然さや精度はやや劣る場合があります。日本語での導入は個別に相談が必要です。
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