電話・音声カスタマーサービスのAIツール【2026年最新おすすめ38選】
AIボイスエージェントによる電話対応の自動化、音声カスタマーサポート、予約受付の24時間自動化、リアルタイム音声翻訳など、電話・音声チャネルのカスタマーサービスを革新するAIツールを比較紹介。
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電話・音声カスタマーサービスのAIツール おすすめ38選
Intercom Fin
Intercom Finは、Intercomプラットフォームに統合されたAIカスタマーサポートエージェント。既存のヘルプセンター記事を学習し、人間のような自然な対話で顧客の質問に自動回答。
ElevenLabs Voice Agent
ElevenLabsの超自然な音声合成技術を活用したAIボイスエージェント構築プラットフォーム。低遅延で感情豊かな電話応対AIを実現。
Bland AI
開発者向けAI電話エージェントプラットフォーム。APIファーストの設計で、人間と区別がつかないレベルの自然なAI電話通話を大規模に自動化。
Forethought
Forethoughtは生成AIを活用したカスタマーサポート自動化プラットフォーム。チケット分類・回答自動生成・エージェント支援を一体化し、サポート業務の効率を大幅に向上。
Retell AI
Retell AIは開発者向けのAIボイスエージェント構築プラットフォーム。超低レイテンシ（800ms以下）の音声応答で人間のような電話AIを構築し、数行のコードでデプロイ可能。
Zendesk AI
Zendesk AIは世界最大級のカスタマーサポートプラットフォームZendeskに統合されたAI機能群。AIエージェント、インテリジェントトリアージ、エージェントコパイロットを提供。
Moveworks
Moveworksは社内向けAIアシスタントプラットフォーム。IT、HR、法務、経理など全部門の従業員サポートをAIが自動化し、社内チケットの即座解決を実現するエンタープライズ向けソリューション。
Gorgias AI
Gorgias AIはEコマース特化のAIカスタマーサポートプラットフォーム。Shopify・BigCommerce・Magentoと深く統合し、注文状況確認・返品処理・配送追跡などをAIが自動対応。
Deepgram
高精度・低遅延の音声認識（STT）・音声合成（TTS）APIプラットフォーム。リアルタイム会話AIやボイスエージェント構築に最適化。
Vapi
AIボイスエージェントを構築するためのプラットフォーム。電話応対やカスタマーサポートの音声AIを低コードで構築し、24時間自動対応を実現。
Synthflow AI
ビジネス向けAI音声エージェントプラットフォーム。カスタムAI音声アシスタントをノーコードで構築し、電話対応・予約管理・顧客サポートを24時間自動化。
Ada
Adaはエンタープライズ向けAIカスタマーサービス自動化プラットフォーム。100以上の言語に対応し、問い合わせの70%以上を自動解決。CRM連携で顧客情報に基づくパーソナライズ対応が可能。
Thoughtly
Thoughtlyは人間のような自然な会話が可能なAIボイスエージェント構築プラットフォーム。ノーコードで電話応対・アウトバウンドコールを自動化し、CRM連携やリアルタイム分析を提供。
Ultimate AI
Ultimate AIはZendesk傘下のAIカスタマーサポート自動化ツール。チャット・メール・SNSからの問い合わせに109言語で対応し、ノーコードでカスタムAIエージェントを構築可能。
Freshdesk Freddy AI
Freshdesk Freddy AIは、Freshdeskに統合されたAIアシスタント。チケット自動分類、回答提案、チャットボット、ナレッジベース自動生成など、サポート業務全体をAIで効率化。
Yellow.ai
Yellow.aiはエンタープライズ向けの会話型AIプラットフォーム。テキスト・音声対応のAIエージェントが135以上の言語で顧客サポートを自動化し、年間数十億件の会話を処理。
Help Scout AI
Help Scout AIは中小企業に人気のヘルプデスクHelp ScoutのAI機能。AIドラフト、要約、翻訳、トーン調整で人間のサポートエージェントの対応を効率化する実用的なAIアシスタント。
PolyAI
エンタープライズ向けAI電話応対システム。カスタマーサポートの電話を24時間自動対応し、自然な会話で複雑な問い合わせにも対処。
Hume AI
感情認識AIを搭載した音声対話プラットフォーム。声のトーンや表情から感情を解析し、共感的な応答を生成する次世代ボイスAI。
Chatbase
Chatbaseは自社データで学習させたAIチャットボットを簡単に構築できるプラットフォーム。Webサイト、PDF、ドキュメントをアップロードするだけでカスタムチャットボットを作成。
Decagon
Decagonはエンタープライズ向けAIカスタマーサポートエージェント。企業のデータで学習し、複雑な問い合わせを自律的に解決。人間レベルの対応品質でチケット処理を自動化。
Vocode
Vocodeはオープンソースの音声AIエージェント開発フレームワーク。開発者がカスタムボイスエージェントを構築するためのAPIとSDKを提供し、電話・Web・モバイルアプリに統合可能。
Parloa
ParloaはエンタープライズAIエージェント管理プラットフォーム。Microsoft・OpenAIと提携し、電話・チャット・メッセージングの自動化を大企業のコンタクトセンターに提供。
Kustomer AI
KustomerはAI搭載のオムニチャネルCRMカスタマーサービスプラットフォーム。顧客の全接点を統合的に管理し、AIによる自動応答・インテントの検出・エージェント支援を提供。
Tidio AI
Tidio AIは中小企業向けのライブチャット＋AIチャットボットプラットフォーム。Lyroと呼ばれるAI会話エンジンが顧客の質問に自動回答し、コンバージョン率向上とサポートコスト削減を実現。
Aisera
Aiseraはエンタープライズ向けの生成AIプラットフォーム。IT・HR・カスタマーサービスの自動化をAIXOエンジンで実現し、チケット自動解決率75%以上を達成するAIOps統合ソリューション。
Crisp AI
Crispはオールインワンのビジネスメッセージングプラットフォーム。AIチャットボット「MagicReply」、共有受信トレイ、ナレッジベース、CRMを統合し、中小企業のカスタマーエンゲージメントを支援。
Resemble AI
AIボイスクローニング・音声合成プラットフォーム。わずか数分の音声データからリアルな音声クローンを作成し、ボイスエージェントに活用。
Cognigy
エンタープライズ会話型AIプラットフォーム。25以上の言語対応。コンタクトセンター自動化に特化。欧州市場で高シェアを持つ老舗サービス。
Air AI
Air AIは40分以上の長時間通話にも対応するAIセールスエージェント。人間の営業担当のように自律的に会話し、予約設定・リード育成・クロージングまで電話営業を完全自動化。
Capacity
Capacityはエンタープライズ向けAIカスタマーサポート・社内ヘルプデスク統合プラットフォーム。ナレッジ管理・チケット自動化・ワークフロー構築を1つのプラットフォームで提供。
Drift AI
Drift AI（Salesloft傘下）はB2B企業向けの会話型マーケティング＋セールスAIプラットフォーム。Webサイト訪問者とAIチャットボットがリアルタイムに会話し、リード獲得とパイプライン創出を自動化。
SoundHound
音声AI・会話AIプラットフォーム。レストラン・自動車・IoTデバイス向けのボイスアシスタント・電話応対AIを提供。
Kommunicate
Kommunicateは企業向けAIチャットボット・カスタマーサポートプラットフォーム。GPT-4o搭載のチャットボットを簡単に構築。ライブチャット機能との統合でシームレスな顧客対応を実現。
Kastro AI
Kastro AIはChatGPTを活用した軽量AIチャットボットプラットフォーム。ヘルプセンター記事を学習させるだけで、顧客の質問に自動回答するAIサポートを数分で構築可能。