AIバーチャルレセプショニストとは？
読み方: エーアイバーチャルレセプショニスト
30秒まとめ
電話の着信に人間のオペレーターのように応対するAI。予約受付・FAQ回答・取次を24時間自動化する。
AIバーチャルレセプショニストの意味・定義
AIバーチャルレセプショニスト（AI電話受付）は、会話型音声AIが電話の発信者と自然言語で対話し、受付業務を自動化するサービスです。音声認識（STT）でユーザーの発話をテキスト化し、LLMが意図を理解して応答を生成、音声合成（TTS）で読み上げるという流れで、要件のヒアリング・予約受付・よくある質問への回答・担当者への取次・伝言記録までをこなします。従来のIVR（自動音声応答）が固定の番号入力による分岐だったのに対し、自由発話を理解できる点が大きく異なります。Smith.ai、Goodcall、Rosie、国内のIVRYなどが代表的で、24時間365日の対応により中小企業の電話取りこぼし（機会損失）を防ぎます。AIで対応しきれない場合は人間へエスカレーションするハイブリッド運用が一般的です。