Aisera
AIエージェントエンタープライズ向けエージェンティックAIプラットフォーム。IT・HR・カスタマーサービスの業務を自律的に自動化。
Aiseraとは？
Aiseraは、エンタープライズ環境向けのエージェンティックAI（Agentic AI）プラットフォームです。IT、人事（HR）、カスタマーサービス、セールスなどのビジネス部門において、AIエージェントが業務プロセスを自律的に遂行する仕組みを提供しています。\n\nAiseraの中核コンセプトは「AIエージェントが人間の代わりにタスクを完了する」ことです。従来のAIチャットボットが質問への回答に留まっていたのに対し、Aiseraのエージェントは実際のシステム操作を伴うタスク完了まで行います。例えば、IT部門では「パスワードリセット」「ソフトウェアのインストール申請」「VPNトラブルの診断と修正」などを、AIエージェントが人間の介在なしに完了します。\n\n独自のAISE LLM（AI Service Experience Large Language Model）を搭載しており、エンタープライズ特有のドメイン知識とワークフローを理解する能力に優れています。さらに、GPT-4、Claude、Geminiなどの外部LLMとも統合可能で、タスクの種類に応じて最適なモデルを自動選択するAIオーケストレーション機能を持っています。\n\n統合可能なシステムは300以上で、ServiceNow、Jira、Salesforce、SAP、Workday、Microsoft 365、Slack、Zendeskなどの主要なエンタープライズツールとのネイティブ統合が用意されています。これにより、既存のITインフラに大きな変更を加えることなくAIエージェントを導入できます。\n\n導入効果は具体的な数値で示されており、チケット解決の自動化率70%以上、平均解決時間の80%短縮、ユーザー満足度15-20%向上といった実績が報告されています。ROI計算ツールも提供されており、導入前に期待効果を試算できます。\n\n料金はエンタープライズ向けのカスタム見積もりですが、一般的には年間契約で従業員数ベースの価格設定となっています。POC（概念実証）プログラムも用意されており、本格導入前に効果を検証できます。\n\n競合のServiceNow AI、Microsoft Copilot、Moveworksなどと比較すると、Aiseraはマルチドメイン（IT・HR・CS等を横断）のエージェント展開と、マルチLLMオーケストレーションに強みがあります。特にIT部門のヘルプデスク自動化では業界をリードするポジションにあります。
料金プラン
主な機能・特徴
メリット・デメリット
メリット
- ●IT・HR・CS業務のタスク完了まで自動化するAIエージェント
- ●300以上のエンタープライズツールとのネイティブ統合
- ●チケット解決の自動化率70%以上の実績
- ●マルチLLMオーケストレーション（GPT-4/Claude/Gemini）
- ●ROI計算ツールで導入効果を事前に試算可能
- ●SOC 2・GDPR準拠のセキュリティ
デメリット
- ●エンタープライズ向けのため中小企業には高額
- ●導入・カスタマイズに数ヶ月を要することがある
- ●日本語対応は限定的（英語中心）
- ●効果の最大化にはナレッジベースの整備が必要
よくある質問（FAQ）
Q. AiseraとServiceNow AIの違いは？
A. ServiceNow AIはServiceNowプラットフォーム内のAI機能強化が中心ですが、AiseraはServiceNowを含む300以上のツールと統合し、マルチドメインで横断的にAIエージェントを展開できます。既存ツールを変更せずにAI自動化を追加したい場合にAiseraが適しています。
Q. 導入にどのくらい時間がかかりますか？
A. 基本的なIT自動化のPOCは2-4週間で開始可能です。本格導入は規模にもよりますが、通常2-3ヶ月程度です。専任のカスタマーサクセスチームが導入を支援します。
Q. 既存のServiceNowやJiraと併用できますか？
A. はい、ServiceNow、Jira、Salesforceなどの既存ツールとネイティブ統合し、それらのシステム上でAIエージェントが動作します。既存のワークフローを変更する必要はありません。
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