Capacity
AIカスタマーサポートCapacityはエンタープライズ向けAIカスタマーサポート・社内ヘルプデスク統合プラットフォーム。ナレッジ管理・チケット自動化・ワークフロー構築を1つのプラットフォームで提供。
Capacityとは？
Capacity（キャパシティ）は、カスタマーサポートと社内ヘルプデスクの両方を1つのAIプラットフォームで自動化するエンタープライズ向けソリューションです。FAQ対応やチケット処理だけでなく、ナレッジ管理、ワークフロー自動化、ドキュメント処理まで包括的にカバーします。 Capacityの特徴は、「サポートオートメーションプラットフォーム」として単なるチャットボットを超えた包括的な機能セットを持つ点です。AIチャットボットによる自動応答（対外的なカスタマーサポート・社内ITヘルプデスク両方）、ナレッジベースの構築・管理、ワークフロー自動化（承認フロー、オンボーディング等）、ドキュメントの自動分類・処理（OCR、データ抽出）を一元化しています。 社内のナレッジを一箇所に集約し、AIが横断的に検索・回答する「Knowledge Base」機能が中核です。SharePoint、Confluence、Google Drive、Notionなど既存のドキュメント管理ツールと連携し、散在するナレッジを統合します。従業員が「有給の申請方法は？」「VPN接続できないのですが」と質問すると、AIが適切なドキュメントを参照して即座に回答します。 1,500以上のアプリケーションとの連携に対応しており、Slack、Microsoft Teams、Salesforce、HubSpot、ServiceNow、Jiraなど業務で使う主要ツールとシームレスに統合できます。 金融、医療、テクノロジー、教育機関など幅広い業界で導入されており、特に社内ヘルプデスクの自動化における実績が豊富です。サポートチケットの90%を自動処理、従業員の問い合わせ対応時間80%削減といった成果が報告されています。SOC 2 Type II、HIPAA対応で機密性の高い業界でも安心して利用できます。
料金プラン
主な機能・特徴
メリット・デメリット
メリット
- ●カスタマーサポートと社内ヘルプデスクを1つのプラットフォームで統合
- ●ナレッジ管理・チケット自動化・ワークフロー構築を包括的に提供
- ●1,500以上のアプリケーション連携
- ●SharePoint・Confluence等の既存ナレッジソースを統合
- ●SOC 2 Type II・HIPAA対応で高セキュリティ
- ●サポートチケットの90%自動処理の実績
デメリット
- ●多機能すぎて初期セットアップに時間がかかる
- ●日本語対応は限定的
- ●小規模チームには価格が高い
- ●UIの学習曲線がやや急
よくある質問（FAQ）
Q. Capacityは社内ヘルプデスクとカスタマーサポートの両方に使えますか？
A. はい、Capacityは社内の従業員向けヘルプデスク（IT、HR、総務等の問い合わせ対応）と、外部顧客向けのカスタマーサポートの両方を1つのプラットフォームで管理できます。
Q. 既存のナレッジベースを移行できますか？
A. はい、SharePoint、Confluence、Google Drive、Notion、Boxなどの既存ドキュメント管理ツールと連携し、ナレッジを自動で取り込めます。手動でのコンテンツ移行も可能です。
Q. セキュリティ基準は何に対応していますか？
A. SOC 2 Type II認証、HIPAA準拠、GDPR対応など、エンタープライズグレードのセキュリティ基準を満たしています。医療・金融・教育機関でも安心して利用できます。
Q. SlackやTeamsで直接使えますか？
A. はい、Slack、Microsoft Teamsにネイティブ統合しており、従業員は普段使い慣れたチャットツール上でCapacityのAIに質問・依頼ができます。
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