Gorgias AI

AIカスタマーサポート

Gorgias AIはEコマース特化のAIカスタマーサポートプラットフォーム。Shopify・BigCommerce・Magentoと深く統合し、注文状況確認・返品処理・配送追跡などをAIが自動対応。

★★★★★4.3

日本語対応: 非対応

WebiOSAndroidShopifyBigCommerce

Gorgias AIとは？

Gorgias AI（ゴルジアスAI）は、Eコマース企業に特化したAIカスタマーサポートプラットフォームです。Shopify、BigCommerce、Magentoなどの主要ECプラットフォームと深く統合されており、注文状況の確認、返品・交換の処理、配送追跡、割引コード適用など、ECサイト特有の問い合わせにAIが自動対応します。 Gorgiasの最大の強みはECサイトのバックエンドデータとの直接連携です。顧客がチャットで問い合わせると、AIが自動でShopifyの注文データを参照し、「お客様のご注文は本日発送され、追跡番号はXXXXです」といった具体的な回答を即座に返します。返品リクエストの受付、返金処理、住所変更、サブスクリプション管理なども、AIがバックエンドシステムを操作して自動完了します。これにより、EC特有のルーティンな問い合わせの70〜80%を人間の介入なしで処理できます。 Gorgias AIは「収益ドリブン」のサポート戦略を掲げています。単なるコスト削減ではなく、サポート対話を売上に変える機能が充実しています。購入前の相談にAIが商品レコメンドを行ったり、カート放棄した顧客にプロアクティブにチャットを送ったり、チケット対応中にアップセル・クロスセルの提案を行います。料金はチケット数ベースの従量課金で、月額$10から始められるため、小規模ECサイトでも導入しやすいです。

料金プラン

1Starter $10/月（50チケット）

2Basic $60/月（300チケット）

3Pro $360/月（2,000チケット）

4Advanced $900/月（5,000チケット）

5Enterprise 要問合せ

主な機能・特徴

✓AIによる自動回答・注文情報参照

✓Shopify・BigCommerce・Magento深い統合

✓返品・返金・住所変更の自動処理

✓注文状況確認・配送追跡の自動応答

✓商品レコメンド・アップセル提案

✓マクロ・ルールによるワークフロー自動化

✓収益分析（サポート経由の売上追跡）

✓メール・チャット・Instagram・Facebook・SMS対応

✓顧客満足度調査（CSAT）

✓リアルタイムダッシュボード

メリット・デメリット

メリット

●Eコマース特化でShopify・BigCommerceと深い統合
●注文確認・返品処理・配送追跡を自動対応
●収益ドリブンのサポート（商品レコメンド・アップセル）
●チケット数ベースの従量課金で小規模サイトも導入しやすい
●Eコマース特有の問い合わせの70〜80%を自動解決
●メール・チャット・SNS・SMSのオムニチャネル対応

デメリット

●EC以外の業種には機能が最適化されていない
●チケット数が多いと月額コストが急上昇する
●日本語対応は限定的
●高度なチケットワークフローはZendeskに劣る

よくある質問（FAQ）

Q. GorgiasはShopify以外のECプラットフォームにも対応していますか？

A. はい、Shopifyに加えてBigCommerce、Magento、WooCommerceにも対応しています。ただし、Shopifyとの統合が最も深く、注文データのリアルタイム参照や自動処理の機能が最も充実しています。

Q. ECサイト以外のビジネスでも使えますか？

A. 技術的には可能ですが、GorgiasはEコマースに特化して設計されているため、SaaS企業や一般的なサービス業にはZendesk、Freshdesk、Help Scoutなどの汎用プラットフォームの方が適しています。

Q. チケット数がプラン上限を超えた場合はどうなりますか？

A. プランのチケット上限を超えた場合、追加チケットごとに課金されます（プランにより$0.36〜$0.40/チケット）。月間のチケット量が安定しない場合は、上位プランにアップグレードする方がコスト効率が良い場合があります。

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