ServiceNow Now Assist
AIエージェントServiceNowに統合されたエンタープライズAIアシスタント。ITサービス管理、カスタマーサービス、HR業務などをAIで自動化・効率化。
ServiceNow Now Assistとは？
ServiceNow Now Assistは、ServiceNowプラットフォームにネイティブ統合されたエンタープライズ向けの生成AIアシスタントです。ITサービスマネジメント（ITSM）、カスタマーサービスマネジメント（CSM）、人事サービスデリバリー（HRSD）など、ServiceNowの主要モジュール全体でAIを活用した業務効率化を実現します。2026年現在、インシデント対応の自動要約・解決提案、ナレッジ記事の自動生成、チャットボットによるセルフサービス対応、コード生成アシスタントなどの機能を提供。Now Platformの独自LLM（自社開発のドメイン特化モデル）とGPT-4o、Gemini等の外部LLMを組み合わせたハイブリッドAIアーキテクチャにより、高精度かつ安全なエンタープライズAI体験を提供します。
料金プラン
主な機能・特徴
メリット・デメリット
メリット
- ●ServiceNowプラットフォームとのネイティブ統合
- ●ITSM・CSM・HRSDなど幅広い業務領域をカバー
- ●自社開発LLM＋外部LLMのハイブリッドAIで高精度
- ●エンタープライズグレードのセキュリティ・コンプライアンス
デメリット
- ●ServiceNow契約が前提条件
- ●導入・カスタマイズにServiceNowの専門知識が必要
- ●料金が高額で大企業向け
よくある質問（FAQ）
Q. Now Assistは単体で利用できますか？
A. いいえ、ServiceNowプラットフォームの契約が前提です。Pro PlusまたはEnterprise Plusプランのアドオンとして提供されます。既存のServiceNow環境にAI機能を追加する形での導入となります。
Q. どの業務領域で使えますか？
A. ITサービスマネジメント（ITSM）、カスタマーサービス（CSM）、人事（HRSD）、ITオペレーション（ITOM）、セキュリティオペレーション（SecOps）、ソフトウェア開発（DevOps）など、ServiceNowの主要モジュール全体で利用可能です。
Q. セキュリティは大丈夫ですか？
A. エンタープライズグレードのセキュリティを提供しています。データはServiceNowのセキュアな環境内で処理され、顧客データが外部LLMの学習に使われることはありません。SOC 2、ISO 27001、GDPR等の主要コンプライアンス認証に対応しています。
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